توسط : 
شرکت Salesforce در تازهترین اقدام خود، قابلیتی تحت عنوان ایجنت فورس «Agentforce Observability» را رونمایی کرده است. این ابزار به مدیران و تیمهای فنی اجازه میدهد تا فرآیند تصمیمگیری ایجنتهای هوشمند را بهصورت مرحلهبهمرحله رصد کنند. در شرایطی که بسیاری از سازمانها به دنبال استفاده گستردهتر از سیستمهای خودکار هستند، مسئله شفافیت و قابلیت اعتماد به این ایجنتها به یکی از دغدغههای اصلی تبدیل شده است. Agentforce Observability دقیقاً برای پاسخ به همین نیاز طراحی شده است.
عملکرد بهبود دهنده ایجنتها
خبرنگار هوشنیوز گزارش میدهد که این قابلیت جدید، امکان مشاهده مسیر کامل تصمیمگیری عاملها را فراهم میکند؛ از دادههای ورودی گرفته تا منطق انتخاب و خروجی نهایی. چنین رویکردی به مدیران کمک میکند تا بفهمند چرا یک عامل تصمیم خاصی گرفته و در صورت نیاز، مسیر آن را اصلاح کنند. این سطح از شفافیت میتواند به کاهش خطاها، افزایش اعتماد سازمانی و بهبود تجربه مشتری منجر شود.
به گزارش venturebeat، یکی از ویژگیهای کلیدی Agentforce Observability، قابلیت «ردیابی گامبهگام» است. این قابلیت به کاربران نشان میدهد که عاملها چگونه از دادههای اولیه به تصمیم نهایی رسیدهاند. چنین قابلیتی نهتنها برای تیمهای فنی ارزشمند است، بلکه برای بخشهای مدیریتی و حتی مشتریان نیز اهمیت دارد. سازمانها اکنون قادر خواهند بود توضیح دهند که چرا یک سیستم خودکار تصمیم خاصی گرفته است؛ موضوعی که در بسیاری از صنایع، از خدمات مالی گرفته تا پشتیبانی مشتری، حیاتی محسوب میشود.
تحلیلهای اخبار هوش مصنوعی نشان میدهد که Salesforce با این اقدام، در حال پاسخ به یکی از بزرگترین چالشهای بازار یعنی «شفافیت و کنترل» است. پیشتر بسیاری از شرکتها با مشکل عدم درک رفتار سیستمهای خودکار مواجه بودند. این مسئله نهتنها باعث کاهش اعتماد مدیران و مشتریان میشد، بلکه در برخی موارد منجر به تصمیمهای اشتباه و خسارتهای مالی نیز شده بود. اکنون با Agentforce Observability، این نگرانی تا حد زیادی برطرف میشود و مدیران میتوانند با اطمینان بیشتری از این فناوری در فرآیندهای حساس استفاده کنند.
اعتماد فزاینده مشتریان
Salesforce در معرفی این قابلیت تأکید کرده است که هدف اصلی، ایجاد اعتماد میان سازمانها و مشتریان است. این شرکت معتقد است که تنها با شفافسازی عملکرد عاملها میتوان زمینه استفاده گستردهتر از فناوریهای خودکار را فراهم کرد. به همین دلیل، Agentforce Observability نهتنها یک ابزار فنی، بلکه یک راهبرد کلان برای آینده سیستمهای سازمانی محسوب میشود.
کارشناسان بازار نیز این اقدام Salesforce را گامی مهم در مسیر استانداردسازی رفتار عاملهای هوشمند میدانند. آنها معتقدند که شفافیت و قابلیت ردیابی، دو مؤلفه حیاتی برای پذیرش گسترده این فناوریها هستند. در واقع، سازمانها تنها زمانی حاضر خواهند بود بهطور کامل به عاملهای خودکار اعتماد کنند که بتوانند عملکرد آنها را بهطور دقیق مشاهده و تحلیل کنند. Agentforce Observability دقیقاً چنین امکانی را فراهم میسازد.
جمعبندی
قابلیت تازه Salesforce با نام ایجنت فورس Agentforce Observability، گامی مهم در مسیر شفافسازی عملکرد عاملهای هوشمند محسوب میشود. این ابزار با فراهمکردن امکان رصد لحظهای و تحلیل دقیق، اعتماد و کارایی سازمانها را افزایش میدهد. به نظر میرسد این نوآوری بتواند استانداردهای جدیدی در مدیریت سیستمهای خودکار ایجاد کند و جایگاه Salesforce را در بازار جهانی تقویت نماید.
